Gerenciando egos

Eu costumo utilizar o termo prima donna (a estrela nas óperas) para me referir à galera difícil de dirigir e mais difícil ainda de digerir. As primas donnas, ao contrário do que geralmente pensamos, não são os mais experientes, ou os mais graduados.  Geralmente, os egos maiores são encontrados dentre os jovens, particularmente técnicos e especialistas, que se acham insubstituíveis, “a última bolacha do pacote”, e que costumam olhar o resto mundo com um desdém condescendente.

Eu que já sou “um bode velho” não devia ter mais essa reação, mas cada vez que presencio a cena de um jovem esnobe escutando com um sorrizinho irônico a opinião de pessoas mais velhas, e muitas vezes menos conhecedoras do assunto, meu impulso é correr para o banheiro para vomitar. Já vi esse filme muitas vezes e nunca assisti a um happy end para o lado do babaca esnobe. Feliz, ou infelizmente, temos que conviver com esses ingênuos por duas razões:
1.    Todos nós, em maior ou menor grau, já fomos idiotas um dia.
2.    Muitos desses idiotas serão curados, pelo tempo e pelas porradas, e darão uma contribuição valiosa para o negócio.

O grande desafio é: como gerenciar egos que não cabem dentro das salas de reunião? Existem três caminhos possíveis e eu já testei todos. Como nem todas as abordagens funcionaram, gostaria de compartilhar com vocês minha experiência.
Caminho 1: Porrada neles!
Esqueça. Isso não funciona com ninguém na empresa, muito menos com as primas donnas. As porradas exacerbam ainda mais os egos grandes, tornando-os ainda mais agressivos e esnobes. A porrada só vai magnificar o problema.

Caminho 2: Escute humildemente ao pretensioso e tente dialogar.
Vai funcionar se você tiver todo o tempo do mundo à sua disposição. Até porque com o tempo os babacas se tornam experientes e a ficha cai. Eles acabam descobrindo o óbvio: ninguém sabe tudo sempre e a gente morre não sabendo nada.

Caminho 3: Observe, se prepare e enquadre.
Os pretensiosos costumam ser agressivos. Eles só baixam as orelhas quando alguém os pega no contrapé, provando que estão errados, ou que existe uma alternativa, eventualmente melhor, que eles não tinham pensado. Esse caminho funciona, mas dá trabalho porque o líder terá que se preparar para enfrentar suas primas donnas no campo delas. Isso requer estudo e preparo, que somados à experiência maior dará bons resultados.

Uma forma elementar de convencer o pretensioso é colocá-lo numa fria, quando você sabe que a estratégia dele não dará certo, avisá-lo disso antecipadamente, deixar o cara fazer m…. Depois é só relembrar: ”eu bem que te avisei”. Na próxima vez que ele tentar ir por um caminho sabidamente sem sentido, aí sim será sua vez de dar uma de sargento: simplesmente não permita.

Uma maneira de reforçar a atitude colaborativa é relembrar, através de analogias, que raramente (na verdade quase nunca) é o expert no assunto que se dá melhor no comando:

• Os grandes técnicos de qualquer tipo de esporte raramente foram craques quando praticavam (bons exemplos são o Zagalo, ou o Muricy Ramalho, ou o Bernardinho).
• Os grandes mestres acadêmicos não são cientistas e raramente os cientistas dão grandes professores.
• O melhor gerente de vendas que eu conheci nunca foi vendedor, tendo passado direto de diretor financeiro para diretor de vendas.
• O cara que salvou a IBM da falência nos anos 90 e reinventou o negócio, Lou Gestner, veio da Amex e Nabisco, nunca tendo trabalhado com tecnologia anteriormente. Lou contou sua saga no melhor livro de negócios que li naminha vida: “Quem disse que os elefantes também não podem dançar”. Quem não leu, leia.
• O gênio criativo da Apple é o Steve Wozniak  (apelidado de Wizz Woz, em referencia ao Wizard of Oz), mas quem faz a diferença no negócio é o Steve Jobs, um intuitivo. Apesar do Wizz Woz ser realmnte uma prima donna, vale conhecê-lo proque ele é certamente uma figura.
• O Lula é o presidente da república mais popular de todos os tempos e nunca atuou no executivo anteriormente (no legislativo teve um mandato que detestou). Não foi nem sindico de condomínio…

Tá convencido, ou quer mais. Agora pratique, esteja você de qualquer dos lados.